微私域 AutoTape
微私域 AutoTape
基于企业微信官方数据专区接口，实时同步员工与客户的聊天记录，支持全格式存储，撤回/删除消息全部留痕。
企业微信官方接口实时拉取会话数据，延迟小于1分钟，支持文本、图片、语音、文件、视频、名片、位置等全格式。
员工或客户撤回、删除的消息均有记录，聊天记录永久保存，支持导出PDF/Word/Excel格式。
存档过程无需员工知悉，不影响正常沟通体验，员工端无感知，真正做到合规无死角。
支持PC端、移动端同时查看，会话记录实时同步，随时随地掌握沟通情况。
自定义敏感词库与监控规则，触发后即时通知管理员，并保留完整消息上下文，可供事后追溯和合规审计。
支持企业自定义敏感词、行业关键词库，可按部门、群组设置不同监控规则，灵活适配业务场景。
触发敏感词后，管理员可在企业微信/短信/邮件收到实时通知，支持推送Webhook到自有系统。
触发消息前后各10条上下文完整保留，方便管理员快速判断意图，厘清责任。
敏感词触发趋势、热门敏感词排行、部门分布等多维度报表，辅助企业优化管理策略。
员工未在设定时间内回复客户时，系统自动发送提醒，帮助企业提升响应速度和服务质量，避免客户流失。
支持按客户类型、会话类型自定义超时阈值，可设置工作时间段、节假日规则，贴合实际业务。
支持企业微信服务号、模板消息、短信等多渠道提醒，一键跳转直接回复，不遗漏任何客户。
支持单聊超时提醒和群聊@未回复提醒，满足不同场景下的服务时效管理需求。
自动统计各员工/部门的响应率、超时次数，形成排行榜，辅助绩效管理和培训提升。
大模型赋能，自动对会话内容进行智能摘要，快速提炼关键信息，识别客户意向与风险等级。
自动提炼会话核心内容，一句话概括客户需求，节省员工阅读长对话的时间。
基于大模型分析客户语言情绪，自动识别购买意向、投诉风险、流失倾向等标签。
识别到负面情绪、投诉倾向时自动打标并通知相关人员，提前介入化解客户危机。
根据会话内容自动提取客户需求、关注点、偏好等标签，沉淀客户画像。
基于聊天内容智能构建客户画像，自动打标签，帮助企业深入了解客户需求，支撑精准营销与个性化服务。
支持预置标签+自定义标签，自动从聊天内容中提取客户特征，形成多维标签画像。
客户基础信息、沟通历史、意向阶段、风险等级一目了然，辅助销售快速了解客户。
标签随聊天内容实时更新，画像更精准，避免静态标签过时的问题。
支持将客户画像导出对接CRM、营销自动化系统，打通企业数据闭环。
员工岗位变动时，客户资源、聊天记录无缝转移，新员工快速接手，沟通历史完整保留，真正实现客户资产零流失。
员工离职后系统自动触发客户分配流程，聊天记录100%转移，新员工可查看完整历史对话。
自动生成交接记录，保留交接时间、交接人、交接内容等关键信息，满足合规要求。
交接过程全程可审计，敏感信息可配置脱敏规则，防止信息泄露。
支持在职员工的客户调拨，满足业务调整、团队重组等场景需求。
支持人工抽检+AI自动质检双模式，覆盖会话质量、响应时效、话术规范等多个维度，形成质检报表与改进建议。
基于大模型对会话内容进行自动评分，涵盖服务态度、专业度、响应速度等多个维度。
支持管理者手动抽检指定会话，填写质检评分和评语，形成人工+AI双重质检体系。
员工沟通质量排行榜、服务评分排名，辅助绩效管理和优秀标杆树立。
AI自动生成会话改进建议，帮助员工提升沟通技能，变检查为赋能。
多维度BI报表，数据驱动决策。管理者可实时掌握团队沟通效率、客户活跃度、风险趋势等关键指标。
支持投屏到会议室大屏，实时展示今日会话量、响应率、风险预警等核心指标。
支持日报、周报、月报自动生成，按组织架构层层穿透，满足不同管理层级需求。
支持按时间、部门、员工、会话类型等多条件组合查询，灵活满足业务分析需求。
支持Excel、PDF格式导出，可对接企业自有BI系统，数据价值最大化。
针对金融、政务、大型企业等高安全要求场景，提供完整的私有化部署解决方案，数据完全自主可控。
所有会话数据存储在企业自有服务器，支持内网物理隔离，满足等保/ISO27001等合规要求。
提供标准REST API和WebSocket，支持与企业CRM、OA、HR等现有系统无缝对接。
支持按企业组织架构、业务流程定制权限体系、审批流程、通知规则等。
AI能力可对接企业自有大模型服务，敏感数据不出内网，AI分析更安全。